01
客服邮箱
任意时段投递榜单数据对不上、提醒没收到、账号相关的问题，以及合作洽谈，都适合写邮件，方便附截图和长说明。
邮件里请带上
- 联赛名称与场次轮次
- 出错页面截图
- 账号绑定的邮箱或手机号
反馈通道 / CONTACT
把事情说清，一次就能对上人
完美体育赛场的客服、数据运营和内容合作对接，都从这一页进入。榜单对不上、提醒没收到、想给专栏供稿，先分清事情类型，再选邮箱、电话或自助查找——工作日 9:00–18:00 有人实时看着。
01 / 渠道
按事情类型选通道
三张卡对应三类事情。选错也没关系，我们会帮你转给对应的同事，但选对了能省下一轮来回。
02
客服电话
工作日在线18913477434
操作卡在某一步、需要有人念着步骤带你走一遍，或者事情比较急，直接打电话最快。
通话前先想好
- 问题发生的大致时间
- 页面上出现的提示原文
- 你已经试过的操作
03
先自助查找
96 条常见问题订阅、账号、入口与网络、数据说明四类问题已经写成可照做的步骤，多数情况翻一遍就能解决。
查找建议
- 按上面的四个分类逐条对
- 照步骤试一次再写信
- 把结果一并写进邮件
02 / 准备清单
两类高频问题，这样描述最快
把下面两段里提到的信息备齐，通常第一封邮件就能定位到问题。
A
数据纠错与榜单疑问
把联赛板块、场次轮次和榜单页面截图一起发来，省掉第一轮来回。我们会回到原始记录核对进球是否计入点球、出场时间是否达标，再看射手榜排名要不要调整。
伤停条目按官方公告、球队发布会、随队媒体三级来源重排，每一条都标着更新时间。每轮联赛结束后 48 小时是集中同步窗口，赛前一小时还会再复核一遍。
B
订阅与客户端问题
提醒没到、手机订阅球队打不开，先把设备型号、系统版本、客户端版本和发生时间记下来。写明是收不到推送，还是入口点不开，能直接分到不同的排查路子上。
客户端当前版本 v6.2，手上不是这个版本的话先更新再试一次。换成网页端登录同一账号，也能确认关注列表和提醒是不是还在。一个账号可以同时订阅 12 个联赛、20 支球队的赛前提醒与比分推送。
03 / 合作
内容合作与媒体供稿
地方体育媒体、数据服务商和球队社群运营者，都可以直接写信谈合作。目前与 28 家地方体育媒体保持内容合作，接入 6 家数据供应方，合作方向大致分三类。
- 内容互换战报、伤停周报与榜单观察的转载与供稿
- 数据接入面向数据伙伴的赛程与榜单数据对接
- 专栏共建与地方媒体合办面向本地球迷的赛事栏目
邮件里写明机构名称、联系人和想谈的方向，方便直接转到对接的同事手上。
04 / 时效
响应时间与处理流程
9:00–18:00
工作日实时响应
客服邮箱在非工作时段照常收取，提交的内容排到下一个工作时段处理，顺序按收到时间先后排。客服电话在工作时段内有人接听。
-
01
归类
按数据、订阅、账号、合作四类分给对应小组，跨类的问题由第一接手人跟到底。
-
02
回查
数据类回到原始记录核对，技术类按你给的设备与版本信息复现一次现场。
-
03
补充信息
信息不够时回信说明还差哪几项。邮件里附上截图，往往能少一轮往返。
-
04
回执结论
把查到的原因、已经改掉的内容和后续安排写回邮件，方便你留档或转给同事。
05 / 联系地址
地址与到访信息
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号
邮件、资料与文件往来都寄送到这个地址。需要当面沟通的，请先发邮件说明来意和希望的时间，确认之后再安排。
服务节点设在安徽，赛事高峰期采用多线路分发保持页面访问稳定，覆盖全国 31 个省级行政区。
